קישורים
מערך השירות של אלקטרה נותן שירות לאלפי מוצרי חשמל ביתיים, הנמצאים כמעט בכל בית בישראל, ואשר שווקו לאורך השנים תחת המותגים: אלקטרה, אלקו, פיליפס, סאוטר, מילה, ליבהר, ווירלפול ודייקין.
כחלק מתפיסת העולם שלנו, אנו מבינים שמוצרי החשמל הביתיים נועדו לספק את הצרכים הבסיסיים בכל בית כגון חימום, קירור, בישול, ניקיון, פנאי וכו', ולכן פעולתם התקינה היא ערך בעל חשיבות עליונה ללקוחות החברה. כאשר אחד ממוצרים החשמל הביתיים מתקלקל, האיזון בשגרת הבית מופר ואנו שואפים להחזרת המצב לקדמותו מהר ככל האפשר, במקצועיות ובמהירות המרבית.
על רקע תפיסת עולם זו של אלקטרה, אנו מפעילים את מערך השירות המוביל בישראל, ומהמתקדמים בעולם, שבא לתת תשובה לכל פניה של לקוח, על ידי מענה מקצועי, קשוב וממוקד. אנחנו מאמינים שכיום, חברות שונות נבדלות לא רק במוצרים ובמותגים אותם הן משווקות, אלא בראש ובראשונה, ברמת השירות שהן מעניקות ללקוח לאחר הרכישה, באחריות שהן מעניקות למוצר ובמחויבות שלהן מול הלקוח.
מערך השירות של אלקטרה הינו הגדול מסוגו בישראל בתחום מוצרי החשמל לבית והושקעו בו משאבים רבים על מנת לספק מדי שנה שירות ומענה אישי לכ- 1.5 מיליון לקוחות וכל זאת על ידי מערך מקצועי של מאות נציגי שירות, טכנאים ומערך לוגיסטי תומך.
שירות אלקטרה בנוי על שני יסודות עיקריים:
* אנשי שירות מקצועיים, בעלי מודעות גבוהה ביותר לצרכי הלקוח.
* טכנולוגיות מתקדמות תומכות שירות
שני יסודות אלו נמדדים על פי רמת הרגישות שלהם, וכשהם משתלבים, מקבל הלקוח את השירות הטוב ביותר. רמת השירות הגבוהה, כמטרה עליונה באלקטרה, מושגת על ידי הפעלה נכונה של מערכת מתוחכמת המשקללת בזמן אמת את פרטי התקלה על פי נתונים ראשוניים המוזנים אליה וביכולתה להציג בפני נציג השירות את הפתרון המדויק. מערכת ניהול ידע זו, העומדת בבסיסו של מוקד השירות, מאפשרת לנציגים לתת תשובות מקצועיות ואחידות לסוגים רבים של פניות, ובכך לחסוך מהלקוח את הצורך בהמתנה לביקור טכנאי. קרוב לכ-80% מכלל הפניות למוקד שירות אלקטרה, באות לכדי טיפול לשביעות רצון הלקוח בשיחת הטלפון וחוסכות למעשה מהלקוח את הצורך שבהמתנה לביקור הטכנאי. גם כאשר מבקר טכנאי בבית הלקוח, מערכות השליטה המתקדמות של שירות אלקטרה עוקבות ומבקרות את פעולתו של האחרון ובכך מאפשרות טיפול ומתן שירות בטווח הזמן הקצר ביותר.
בנוסף, מנתחת אלקטרה מדי יום את כל הפניות למתן שירות שמגיעות לחברה. המסקנות מתורגמות מיידית, הן לשיפורים נדרשים בפעילות השוטפת והן לבחינה של איכות המוצרים המשווקים והכנסת שיפורים באופן מתמיד. לצורך כך, שירות אלקטרה נמצא בקשר שוטף עם למעלה משלושים מפעלי ייצור ברחבי העולם ומחזיק במערך לוגיסטי מתקדם מסוגו של חלקי חילוף מקוריים, המאפשר לתת שירות ואחריות לכל אורך חיי המוצר.
בשל הצבתם של סטנדרטים גבוהים אלה, הכוללים מערכות זיהוי מתוחכמות ועובדים מסורים המגויסים לעזרת הלקוח, שירות אלקטרה זכה בפעם השנייה ברציפות בפרס "המצוינות בשירות" של המרכז הישראלי לניהול (המי"ל) ודורג בפעם השישית ברציפות כחברת השירות למוצרי חשמל הטובה בישראל.
כחברת השירות המובילה בישראל אנו גאים, יחד עם כל עובדינו, להוביל מצוינות זו.
מוקד שירות לקוחות: 1-700-50-4000